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ご依頼から清掃完了までの流れ

ダスキン将成（しょうせい）に、ご依頼いただいてから、清掃サービスが完了するまでの流れをご案内いたします。また、よくあるご質問（Q＆A）も掲載しております。

※分からない点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

1. お問い合わせ

ダスキン将成（しょうせい）へのお問い合わせは、お電話・FAX・メールにて承ります。お見積りは無料です。お掃除に関するお困りごと、まずはお気軽にお問い合わせください。

※営業時間外も対応可能な場合がありますので、ご相談ください。

2. お見積り

担当スタッフがご訪問し、サービス内容のご説明とお悩みやお困りごとをお伺いします。このときに、お掃除を行う際の注意事項などもご説明させていただきます。ご要望や疑問点もお聞かせください。

※出張費、見積り費等はいただいておりませんのでご安心ください。

また、お客様のご要望に合った最適なプランでお見積りいたします。

「予算内で対応してほしい」
「オプションで別の箇所もお願いしたい」

等々。

～よくあるご質問と回答～

Q.料金はいくらくらいかかるの？
A.お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、担当者がお見積りさせていただきます。

Q.うちは汚れているから、料金は高くなるの？
A.料金に関して、定期サービスも1回のみのサービスも、汚れの度合いにのみ着目するわけではありません。ただし、定期サービスの場合は初回に一度だけいただく初回別途料金が汚れの程度によって違います。担当者が事前に実際のお掃除箇所を見させていただき、お見積りいたします。
Q.見積りの料金以外に追加料金は発生するの？
A.お客様のご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、追加料金は発生いたしません。
Q.この汚れは取れるの？どこまで汚れが取れるの？
A.汚れ落ちにつきましては、お見積りのときにテストをさせていただき、お客様にご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。

3. お申込み・スケジュールのご相談

お見積りに納得されましたらお申し込みになります。お申し込み後、サービス実施日時やスケジュールについてご相談させていただきます。

こちらから無理な営業は行いません。

また、6~7月のエアコンクリーニング、11～12月の年末大掃除シーズンなどはご予約でいっぱいになることが多いので、早めのお問い合わせがおすすめです。

4. サービスの実施

ご契約成立後、お約束の日時にサービスを実施いたします。お見積り以上の請求が発生することはありません。しかし、当日にお客様から追加のご要望などがあれば請求額が変わる場合もございます。

※お支払い方法は、基本的に現金払い・銀行振り込みでお願いしております。

～よくあるご質問と回答～

Q.すぐサービスしてもらえるの？
A.基本的にはお客様にサービス内容を確認後、お見積りをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話のときに、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。

Q.どんな人が来るの？
A.ダスキン・サービスマスターで研修を受けたプロがサービスに伺います。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。
Q.サービス時間はどれぐらいかかるの？
A. サービス内容によってかなり異なります。
詳しくはお見積り時にご説明させていただきます。
・フローリング、15帖、約1時間30～2時間
・カーペット、6帖、約1時間～1時間30分
・エアコン、家庭用1台、約1時間～1時間30分
・レンジフード（換気扇）、1台、約1時間30分～2時間
・キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間～3時間
・トイレ、約1時間～1時間30分
・浴室（風呂）、約1時間30分～2時間
・家全体のクリーニング、約1日
・複数のサービス、1日
Q.キャンセルや時間の変更はできますか？
A.担当者にご相談ください。

Q.お支払方法にはどのような方法が選択できますか？
A.基本的に、現金、銀行振り込みでお願いしております。また、クレジットカード(お客様のスマートフォン・タブレットで、ご自身でカード情報等を入力して決済)や、QRコード決済のPayPayも対応しております。※クレジットカード決済は、事前にご相談頂かないと対応できかねますのでご注意ください。

Q.留守でもいいの？
A.そういったご希望であれば、責任を持って作業させていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。
Q.作業中にその場にいても大丈夫？
A. サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。
Q.サービス前に用意しておくことはあるの？
A.お見積もり時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。
Q.作業中に大きな音はするの？
A.カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積もり時にご確認ください。
Q.水道や電気は使用する？
A.作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合はお見積もり時にご相談させていただきます。
Q.集めたゴミは持ち帰ってくれるの？
A.申し訳ございません。家庭ゴミなどの一般廃棄物は、法律によって市区町村長の許可や委託を受けた事業者が回収するものと定められているため、弊社では持ち帰ることはできません。お客様のご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。

5. サービスの完了・代金お支払い

作業が完了しましたら、クリーニングの完了報告をいたします。

そして、お客様とクリーニング実施箇所を一緒に確認していただきます。確認しご納得いただいた上で、お見積り時のご料金をお会計していただき、サービスの完了となります。

※万が一、サービスの完了後に、何か気になる点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お見積り無料！お気軽にお問い合わせください！

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